建行在行動：營銷助力疫情防控 服務支持復工復產

　　新冠肺炎疫情發生以來，建設銀行持續提高政治站位，現階段在做好疫情防控的基礎上，把金融支持企業復工復產作為工作的重中之重。建設銀行總行結算與現金管理部以高度的責任感把疫情防控和支持經濟社會發展各項工作抓實抓細抓落地。市場營銷處立足本職崗位，通過加強遠程支持、強化跟蹤督導、探索數據分析等方式，扎實推動特殊時期客戶營銷相關工作的開展。

　　加強遠程支持，助力企業復工復產

　　春節后剛上班，就有多家重要客戶提出了全球現金管理業務需求。在疫情防控形勢復雜嚴峻的情況下，市場營銷處積極運用遠程辦公手段，快速開展總分支、境內外多級聯動，助力企業復工復產。針對年前已啟動全球現金管理服務申請的存量客戶，利用微信群、電話溝通等方式，組織境內分行、海外機構、技術人員推進相關流程，并隨時解決上線過程中出現的問題；針對新提出需求的潛在客戶，通過電話會議、視頻會議等方式積極開展線上營銷，向客戶詳細介紹我行全球現金管理服務，并積極聯系客戶管戶行開展跟蹤營銷。某大型跨國公司客戶迫切需要上線全球賬戶信息報告、全球收付款業務，市場營銷處積極協調技術人員研究客戶新版報文需求，并配合客戶順利完成多場景支付測試的組織和落地處理工作。客戶全球現金管理項目的推進也帶來了境內相關業務由他行至我行的遷移，目前客戶兩家境內分公司的基本戶已遷至我行，并辦理了代發工資簽約。

　　強化跟蹤督導，推動條線旺季營銷

　　受疫情影響，對公營業網點柜面業務大幅度受阻。市場營銷處強化對分行的跟蹤督導，積極推動條線的旺季營銷工作，助力活動指標的完成。一是做好數據跟蹤。每周通過員工自助平臺提取活動指標數據，并通過微信群發布全行，幫助分行掌握指標情況，找準目標定位。二是加強重點指導。根據部分活動指標增長緩慢的情況，協同相關處室制定具體措施，并在員工渠道等多個平臺上線營銷支持功能,定期向網點八崗位人員和管戶客戶經理推送目標客戶名單，提高分行營銷精準率和成功率。三是用好數字化營銷手段。針對疫情期間難以開展現場服務客戶的情況，借助“一鍵維”平臺和結算商機大數據營銷等數字化營銷工具，指導分行通過微信和短信等渠道開展營銷，幫助分行在做好疫情防控的同時，實現批量遠程獲客。

　　探索大數據分析，提供營銷支持工具

　　疫情給當前的客戶營銷工作帶來了挑戰，也對客戶營銷的精細化管理提出了新的要求。為助力疫情防控，并為各層級客戶營銷提供有力工具，市場營銷處積極探索大數據分析手段，協同客戶管理處，有序推進“一鍵維”平臺2020年優化需求立項和功能迭代開發。一是實時為分行提供精準數據支持。結合疫情防控需求，快速推動數據倉庫上線代發工資產品大數據模型，幫助分行有針對性的開展重點產品營銷拓展工作。二是持續完善“一鍵維”平臺相關功能。協調金融科技公司廈門事業群，推進“一鍵維”平臺在員工渠道手機APP端部署，擴展“一鍵展示”在STM設備渠道上線應用；協調成都遠程智能銀行中心，推動“一鍵外呼”功能模塊的開發和場景應用。三是跟進試點分行的應用情況。通過電話、微信、視頻會議等方式，主動了解試點分行的應用情況，收集梳理試點期間典型案例，并及時解決應用過程中出現的問題。

　　在疫情防控阻擊戰中，建設銀行結算與現金管理條線堅決貫徹中央和總行黨委決策部署，做到疫情防控和提供優質高效金融服務“兩手抓、兩手硬”。當前疫情防控正處在最吃勁的階段，市場營銷處將繼續履職盡責，積極主動做好營銷服務工作，為疫情防控和復工復產貢獻應盡的力量。