辦公室工作“吃一塹”后如何“長一智”？

工作實務學習專欄

　　辦公廳（室）工作向來有“一失萬無”“一丑遮百俊”“一過抵百功”之說，總結和吸取經驗教訓極為重要。出現失誤不能逃避、推諉或是一蹶不振，要及時調整好心態，自覺總結、善于總結、善用總結，以堅決的態度“消滅存量”、以果斷的措施“遏制增量”、以有效的實招“控制變量”，真正做到不吃糊涂虧、吃一塹長一智。

以堅決的態度“消滅存量”

　　站在個人的角度講，要從“就事論事”的層面進行反思和改進，有針對性地用好“三步法”。

　　第一步是解剖“苦瓜”，搞清楚“究竟錯在哪里”。重點研判是否屬于政治問題，給所在單位、地方“ 抹了黑”“添了亂”；是否屬于違法違紀問題，導致出現職能缺位、錯位、越位等不合規不合理現象；是否屬于方式方法問題，違反了規范操作流程，制造了矛盾；是否屬于工作作風問題，沒有以釘釘子精神一盯到底而出現紕漏。

　　第二步是“順瓜摸藤”，搞清楚“如何犯的錯”。按照時間順序進行復盤，以業務流程為線索，一個時間節點一個時間節點地還原，一個崗位節點一個崗位節點地回顧，看失誤是如何產生的，在哪些關鍵環節出現了漏洞。

　　第三步是“拔藤除根”，搞清楚“以后如何避免”。要結合整改，找到思想上的根源和認識上的不足，時刻謹記旗幟鮮明講政治，如履如臨地追求萬無一失，自覺以“歸零心態”對待每項任務。

以果斷的措施“遏制增量”

　　站在處室的角度講，要從“就事論制”的層面進行反思和改進，有針對性地筑牢“三道堤”。

　　源頭上筑好防范之堤。從“人”入手，選好用好適應辦公廳（室）工作、戰斗力強、有責任心、作風務實的優秀干部。從“事”入手，梳理正反兩方面的大量案例，認真梳理和規范本處室所涉及的每一環節業務。從“人+事”入手，以揚長避短、相互補臺、人盡其才為基本原則分派任務、組織實施、督導推進。

　　過程中筑好監督之堤。牢記“信任不能代替監督”“讓業務在監督下運行”。要在意識上嚴起來，警惕“走過場”“熟得很”“小兒科”等松懈麻痹思想；在操作上嚴起來，該請示的必須請示，該核對的必須核對；在督促上嚴起來，從處室領導到承辦人到團隊成員，都有義務對進度、質量進行監督反饋，形成完善的“控制—反饋”閉環。

　　出口處筑好把關之堤。承辦人要牢固樹立“最后一道關”意識，以“文經我手無差錯、事交我辦請放心”的標準反復核對無誤后提交。處室負責人要切實履行“最后一道關”職責，從領導視角對“顯患”“隱憂”等存在問題，考慮“該怎么想”“該怎么辦”，既要“守底線”、嚴防“安全事故”，還要精益求精、追求高質量。

以有效的實招“控制變量”

　　站在全單位的角度講，要從“就事論理”的層面進行反思和改進，有針對性地樹立“三面旗”。

　　樹好嚴格安全操作的旗幟。在梳理業務流程、摸排風險隱患、明確崗位職責等檢視整改提升工作的基礎上，以全面覆蓋、細致指導、預留空間的理念，周密制定、嚴格實施代表當前最高認識水平、工作水平的標準化安全操作規范。為避免麻痹松懈泛濫導致制度衰敗，對雖違規操作卻僥幸取得良好結果的，務必及時堅決糾正。

　　樹好緊密有序協作的旗幟。從“分工不分家”的榮譽共同體、責任共同體出發，針對業務鏈、責任鏈各個環節之間“銜接處”存在的風險，不僅在辦公廳（室）內部，而且在辦公廳（室）與其他單位之間，注重倡導和營造“相互補臺、好戲連臺”的氛圍。為避免推諉扯皮導致責任落空，對職責不明確、有交叉之處務必專門進行督促、確認。

　　樹好細照篤行創新的旗幟。辦公廳（室）工作面臨守正創新的巨大壓力，一些過去熟悉的工作方法被淘汰了，一些過去模棱兩可的工作要求明確了、實施了。為避免經驗主義泛濫導致違紀違規，務必學深悟透用活習近平新時代中國特色社會主義思想，在學思踐悟上做到快一步、深一層。